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PASSOS
1º Desligue o aparelho.
2º Retire o cartão de Memória e Chip.
3º Com ele desligado, Aperte o VOLUME PARA CIMA e o BOTÃO DE LIGAR, até aparecer o simbolo de um conector usb com um interrogação (?).
4º Aperte os VOLUMES PARA BAIXO e PARA CIMA JUNTOS (irá escurecer a tela).
5º Aperte novamente os DOIS JUNTOS.
6º Desça com o BOTÃO DE VOLUME até FACTORY RESET e aperte o BOTÃO DE LIGAR para selecionar.
7º Irá reinstalar o sistema e voltar aos padrões de fábrica.
Espero ter ajudado.
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